На конкурентном бьюти-рынке столицы отзывы о компании становятся ценным ресурсом, которому нужно уделять внимание. Косметический салон в Москве, о котором положительно отзываются пользователи Яндекс-Карт или Флампа, получает дополнительный приток клиентов из числа тех, кто выбирает, куда обратиться за услугой и доверяет мнениям прошлых потребителей.

Но как быть, если один-два недовольных клиента оставят гневные отзывы на нескольких популярных площадках? А если недобросовестный конкурент бомбардирует ресурсы негативом? Часто в такой ситуации косметический салон оказывается беззащитен.

Маркетологи и юристы рекомендуют несколько способов действия в таких ситуациях:

  1. Если известен автор поста (например, речь идет о посте в соцсетях), отзыв ложный и это можно доказать, можно пригрозить ему обращением в суд с иском о защите чести и достоинства. Выиграв судебной разбирательство, вы получите возмещение (как правило, небольшое), также суд обяжет ответчика удалить ложный комментарий.

  2. Если указан лишь ник лица, разместившего отзыв, выйти на реального автора затруднительно. Если есть доказательство, что отзыв ложный, косметический салон в Москве может предоставить их администрации площадки, возможно, ему пойдут навстречу.

  3. Работа с возражениями – еще один способ реакции на негативные сообщения. Уточняя у недовольного клиента детали его визита, PR-специалист салона может прояснить недоразумение или, если вина действительно лежит на сотрудниках компании, предложить посетителю еще раз получить услугу со скидкой//бесплатно.

Наши преимущества

Профессиональные мастера

Наши мастера посещают мастер-классы и семинары для повышения квалификации. Благодаря этому мы следят за трендами в мири бьюти-индустрии.

Широкий спектр услуг

Наш салон предоставляет широкий спектр услуг: парикмахерские услуги, ногтевой сервис ,косметологические процедуры, наращивание ресниц/волос и многое другое.

Акции

Мы всегда проводим акции и конкурсы для наших клиентов. Подписывайтесь на наш Instagram и будьте в курсе последних акций.

Мы ценим ваше время

Мы ценим время наших клиентов и поэтому практикуем одновременное обслуживание. Вы сможете одновременно окрасить волосы и сделать макияж.

Остались воросы?

Заполните форму и наш менеджер перезвонит Вам
 

У нас лучшие цены

Товаров: 0 (0 руб.)